クラーク整骨院（厚別森林公園新札幌交通事故治療） | 日記 | 会社と家族を守る経営

◆　偏愛店員
　　　　　　　　　　　　　
よく顧客満足度NO１とか
宣伝していますが、
消費者側から見て
本当かなと思うことも
あります。
 
反対に信じてしまって
購入してしまうこと
多々あります。
 
お客様は日々色々なことを考え
自分が欲しいものの
優先順位を決めて
購入するものです。
 
お店に行っても
やっぱりやめることもありますし、
それほど買うつもりでなくても
買ってしまうこともあります。
 
ネットとは違うのは
人とのコミュニケーションによって
購入するかどうかが
大きなウエイトになってきます。
 
だからこそ企業は
顧客満足度を
どのように向上させるかに
必死になっているのです。
 
最近ではネットでも
お客様とのコミュニケーションを図り
ロイヤルカスタマーになってもらうために
色々努力して成功収めている。
 
ネットの世の中だからこそ
人とのコミュニケーション力が
すごく大切になっていきます。
人との温かみは
ロボットには出来ない。
 
顧問先にも人不足になり
ロボットが出来ることはロボットにしてもらい
人間しか出来ないことを
人間力を磨いてすることが
勝機を生むと言っています。
 
電気量販店の競争は激しい。
顧客満足度はヨドバシカメラが一位で
ケーズデンキが二位ですが
ビックカメラが逆転して二位にあり
ヨドバシカメラを追い上げています。
 
それは販売員の専門性を高め
耳を見ればぴったりのイヤホンがわかる
そんな偏愛店員を育てている。
 
お客様が知らない情報を提供して
この人の言うことなら
信じて購入しようと
思ってくれるようになれば
信頼関係が構築されたわけです。
 
商売とは信頼と信用が大切です。
そこをどう掘り下げていくかが
これからのネット社会では
益々大切になっていくに違いない。
 

◆ 発想転換

商売というのは
固定概念で固まった
経営者は現状から
抜け出すことは出来ない。
 
メロンパンブームの時に
メロンパンの皮だけ食べたいという
お客様の声を拾った山崎パンでは
皮だけを売りだしたら
大ヒットとなった。
 
肉まんやあんまんなどの
生地だけ食べたいいう人がいます。
 
井村屋では中華まん「すまん」を発売して
具がなくてすまないという意味の
ネーミングでネットだけで売り出したが
うなぎ上りで売り上げを伸ばし
店頭でも売るようになった。
 
東京小岩井に「コメトステーキ」という
お店がある。
店主は代々続いた米屋を
継いだが倒産した。
 
その店主があるきっかけで
米を主役にして
米に合う脇役は何かと探して
４５０gの硬い肩ロースが出てくる。
 
カウンターだけの小さな店だが
毎日行列が出来ている。
 
米屋だけに米にはこだわりがあり
究極の主役にして
脇役にステーキという
逆転の発想で繁盛店になった。
 
視点を変えてみることも大切で
固定概念を捨てるということが
何よりも現状打破には
とても重要なことだと言えます。
 
多くの業種で
業界で古い会社ほど
業績の伸び率が低い傾向がある。
それは現状打破しないで
固定概念が染みついているからである。
 
時代とともに発想転換して
バージョンアップして
創造的破壊を繰り返して
新しいものを創り出さないといけない。
 
株式会社　Jライフサポート　三條慶八さん

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